En cas d’urgence vitale en Israël — accident, malaise grave, traumatisme, hémorragie —, savoir quels gestes accomplir et quel numéro composer peut sauver une vie. Israël dispose de l’un des meilleurs services d’urgence au monde : le Magen David Adom (MADA), joignable au 101 24h/24. Voici l’essentiel à connaître pour réagir efficacement et bien collaborer avec les services de secours israéliens.
Numéros d’urgence essentiels
- 101 — MADA (Magen David Adom), urgences médicales — équivalent SAMU
- 100 — Police
- 102 — Pompiers
- 1255 — Centre antipoison national
- 1201 — ERAN, soutien psychologique d’urgence (24h/24)
- 118 — Numéro d’urgence violences faites aux femmes
- 1255-360 — Ligne d’écoute pour victimes d’agressions sexuelles
- 104 — Service d’urgence anti-terroriste (Kav 104)
Tous ces numéros sont accessibles depuis n’importe quel téléphone (mobile ou fixe), gratuitement, même sans crédit ou sans carte SIM israélienne. Mémorisez le 101 en priorité — c’est celui que vous utiliserez le plus probablement.
Quand composer le 101
- Perte de conscience
- Arrêt cardiaque ou respiratoire
- Douleur thoracique sévère (suspicion d’infarctus)
- Essoufflement majeur ou difficulté respiratoire
- Hémorragie importante non maîtrisable
- Traumatisme grave (chute, accident, traumatisme crânien)
- Convulsions
- Intoxication grave (médicaments, monoxyde de carbone)
- Brûlure étendue ou profonde
- AVC suspecté (paralysie soudaine, troubles de la parole)
- Crise d’asthme sévère non répondant aux traitements
- Choc anaphylactique (réaction allergique grave)
- Accouchement imminent ou complication grave de grossesse
Pour les urgences non vitales (otite, fièvre modérée, plaie superficielle, lombalgie), préférez les centres médicaux d’urgence (Terem, Bikur Rofé) — ouverts 24h/24, beaucoup moins d’attente que les urgences hospitalières.
Comment se passe un appel au 101
- Restez calme et parlez clairement
- L’opérateur répond généralement en hébreu — vous pouvez demander en anglais (« English please ») ou parfois en français (« Tzarfatit, bevakasha »)
- Donnez votre adresse précise : ville, rue, numéro, étage, code d’entrée
- Décrivez la situation : combien de personnes concernées, que s’est-il passé, état des victimes
- Suivez les instructions de l’opérateur — il peut vous guider pour les premiers gestes (massage cardiaque, position latérale de sécurité)
- Restez en ligne jusqu’à l’arrivée des secours si l’opérateur le demande
- Préparez votre carte d’identité (Teoudat Zehout) et votre carte magnétique de Kupot Holim pour l’arrivée des secours
L’application MADA : pratique pour francophones
Le Magen David Adom propose une application mobile particulièrement utile pour les non-hébréophones :
- Géolocalisation automatique — pas besoin d’expliquer votre adresse, l’opérateur la voit immédiatement
- Interface en plusieurs langues (anglais, russe, arabe, parfois français)
- Bouton d’appel rapide sans dialogue téléphonique pour ceux qui ne peuvent pas parler
- Profil médical pré-rempli (allergies, traitements, contacts d’urgence) — accessible aux secouristes
L’application est gratuite et téléchargeable sur Apple Store et Google Play. Téléchargez-la dès votre arrivée en Israël — elle peut sauver des minutes précieuses en cas d’urgence.
Gestes de premiers secours essentiels
Personne inconsciente qui respire
Mettez en position latérale de sécurité (PLS) — sur le côté, jambe supérieure pliée, tête basculée en arrière pour libérer les voies aériennes. Surveillez la respiration. Composez le 101.
Arrêt cardiaque (personne ne respire pas)
Massage cardiaque immédiat : 30 compressions thoraciques (au centre du thorax, 5-6 cm de profondeur, 100-120 compressions/minute) suivies de 2 insufflations si vous savez les faire. Continuez jusqu’à l’arrivée des secours. Si vous trouvez un défibrillateur (DAE), suivez ses instructions vocales.
Hémorragie importante
Compression directe de la plaie avec un linge propre ou ses mains. Surélever le membre touché si possible. Ne retirez pas l’objet enfoncé. Composez le 101.
Étouffement par corps étranger
Pour un adulte conscient : 5 claques dans le dos (entre les omoplates), puis si inefficace, manœuvre de Heimlich (compressions abdominales). Pour un nourrisson : claques dans le dos en position tête en bas. Composez le 101 si l’obstruction persiste.
Brûlures
Refroidir immédiatement à l’eau fraîche (15-20 °C, pas glacée) pendant 10-15 minutes. Ne pas appliquer de produits gras ou de glace directe. Couvrir avec un linge propre. Pour les brûlures étendues ou profondes, composer le 101.
Apprendre les premiers secours
Le MADA propose des formations de premiers secours accessibles à tous, en plusieurs langues (hébreu, anglais, parfois français selon les sessions). Ces cours de 4-8 heures couvrent les gestes essentiels et délivrent un certificat. Très recommandé pour les nouveaux olim, particulièrement les familles avec enfants.
Inscriptions sur mdais.org ou via les antennes locales du MADA. Coût modique (généralement 100-200 ₪).
Questions fréquentes
Le 101 fonctionne-t-il pour les touristes ?
Oui, totalement. Le MADA intervient pour toute personne en urgence vitale, sans condition de nationalité, d’inscription à une caisse ou de papiers d’identité. Pour les touristes étrangers, conservez les justificatifs de l’intervention pour le remboursement par votre assurance voyage.
L’opérateur 101 parle-t-il français ?
Pas systématiquement, mais l’anglais est généralement disponible. Pour le français, vous pouvez demander (« Tzarfatit bevakasha ») et un opérateur francophone peut être trouvé en quelques minutes selon les régions et les heures. L’application MADA permet aussi de transmettre la situation par écrit.
Combien coûte une intervention MADA ?
L’intervention en cas d’urgence vitale est entièrement prise en charge par votre Kupat Holim ou le Bituah Leumi. Pour des situations non vitales utilisant le service MADA (transport médicalisé non urgent), une participation peut être demandée (~150-300 ₪). Pour les touristes, l’intervention est facturable mais remboursable par assurance voyage.
Quel est le délai d’arrivée d’une ambulance ?
Très rapide en Israël — le MADA dispose d’un maillage dense. Délai moyen : 5-10 minutes en zone urbaine, 10-20 minutes en périphérie. Pour les zones rurales très isolées, l’hélicoptère médicalisé peut être déployé.
Que faire si je ne peux pas parler ?
Utilisez l’application MADA qui propose un bouton d’appel rapide avec géolocalisation automatique — pas besoin de parler. Vous pouvez aussi envoyer des SMS au 101 (service plus récent, accessible aux personnes malentendantes ou en situation où elles ne peuvent pas parler).
Faut-il prendre une formation premiers secours ?
Très recommandé, particulièrement pour les familles avec enfants. Le MADA propose des cours accessibles à tous (4-8 heures, ~100-200 ₪). Connaître les gestes essentiels — massage cardiaque, position latérale de sécurité, manœuvre de Heimlich — peut sauver une vie. Inscriptions sur mdais.org.
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Avertissement médical : En cas d’urgence vitale, composez immédiatement le 101. Ne tentez pas de traiter seul une situation dépassant vos compétences. Cet article a une vocation informative.