Chaque caisse développe un grand nombre d’outils informatiques permettant aux assurés d’utiliser de manière plus efficace les services disponibles.
Chaque site internet est très fourni en informations générales sur la caisse (son fonctionnement, ses services, ses tarifs), sur des sujets médicaux variés et des conseils, etc. Il est difficile de présenter ici une liste exhaustive des informations et services fournis car les sites internet et applications sont en perpétuel développement et mis à jours très régulièrement.
Les caisse ont développé des services en ligne indiqués sur leurs sites internet :
- Leumit : Online שירותי
- Maccabi : Online מכבי
- Clalit : כללית און-ליין
- Meuhedet : Online מאוחדת
Cet accès en ligne permet entre autres de prendre rendez-vous chez ses médecins, et de consulter son dossier médical (résultats d’examens médicaux, traitements prescrits, rendez-vous passés et futurs, etc.). Aussi, le contact par internet avec vos médecins ou votre centre de santé via votre dossier en ligne est de plus en plus développé. Vous pouvez par exemple demander une ordonnance, un arrêt maladie ou une « hit’hayvout » directement par demande internet, sans avoir à vous déplacer.
L’ACCÈS À SON DOSSIER/ESPACE PERSONNEL EN LIGNE :
Ce service n’est pour le moment accessible qu’en hébreu.
Accès au dossier en ligne : Clalit, Maccabi, Meuhedet, Leumit
Pour y accéder, il faut un mot de passe (סיסמה), fourni par votre caisse. Pour obtenir un mot de passe initial :
- Adressez-vous au secrétariat de la koupat holim la plus proche de chez vous.
Clalit : il faut aussi un code d’utilisateur (קוד משתמש) qu’il faut demander à la koupat holim avant la première entrée sur le service en ligne. - Ou recevez-le par e-mail en suivant les indications sur le site de la koupa : Maccabi – Meuhedet – Clalit – Leumit
!!! La page d’accès propose aussi d’utiliser un code à usage unique envoyé par SMS.
PRISE DE RENDEZ-VOUS :
Prendre rendez-vous en ligne sans identifiant ni code secret (זימון תור ללא סיסמה) chez le médecin, en indiquant votre numéro d’identité : Meuhedet, Leumit, Clalit, Maccabi.
De plus leur moteur de recherche permet de trouver un médecin francophone. Pour savoir comment faire : explications en français sur notre page Trouver un médecin / médecin francopone / thérapeute
APPLICATIONS :
De plus, chaque caisse a créé une application mobile, en hébreu, permettant un accès direct et facilité à la plupart des informations essentielles : dossier médical (vos prochains rendez-vous, résultats d’examens, etc.), recherche de médecins, cliniques, pharmacies, etc. (proposant pour certaines caisses l’option de recherche selon là où vous vous trouvez), prise de rendez-vous, etc.
Maccabi – Meuhedet (sur cettepage de FAQ, cliquer sur אפליקציה סלולרית) – Clalit – Leumit
CONSULTATION EN LIGNE :
Les caisses de santé proposent également la possibilité de consulter des médecins ou des infirmières, soit par questions-réponses en ligne, soit par téléphone (ce n’est pas pour les cas d’urgence) :
Clalit :
- sur votre mobile, 24h/24, avec système Android ou IOS, pour poser des questions écrites à un médecin spécialiste et recevoir les réponses dans les 48h.
- consultation en ligne de médecin de famille, pédiatre, spécialiste
- en vidéo sur téléphone portable, de 16h à 6h la semaine et de 13h le vendredi ou veille de fête à 6h le dimanche ou le lendemain de la fête, pour avoir l’avis d’un pédiatre en ligne. Il faut remplir un formulaire de demande et on reçoit un sms avec l’heure du rdv ; ou via l’application de la Clalit.
- par téléphone, 24h/24 au *2700, poste 4 pour parler avec une infirmière.
Leumit :
- par téléphone, questions à un médecin : appeler le dispensaire et le médecin vous rappelle dès que possible ; questions à une infirmière après analyse de sang : à partir de 10h30. En dehors des heures d’ouvertures, centre d’appel 1-700-507-507.
- autres services médicaux en ligne : consulter en ligne son médecin de famille, pédiatre, gynécologue, un psychologue, en remplissant un formulaire
- consulter un pédiatre en dehors des heures d’ouverture : 19h à 7h la semaine et de 13h le vendredi ou veille de fête à 7h le dimanche ou le lendemain de la fête, formulaire
- correspondre avec son médecin de famille pu son pédiatre via l’appli Léumit.
Maccabi :
- par téléphone au *3555 ou 1-700-50-53-53, questions à une infirmière.
- Service « Mon pédiatre » qui permet aux parents de s’adresser à leur pédiatre en dehors des horaires du dispensaire et également pendant les week-ends et les fêtes, soit par téléphone soit par conversation vidéo. Service accessible en passant par l’application Maccabi Kids ou depuis votre ordinateur. Pour plus de détails notre page “Bébés, enfants, ados / conversation vidéo avec un médecin” et sur son site ICI (hébreu).
- Consultation de médecins en ligne ou par téléphone, en prenant un rdv via Maccabi online avec le médecin de son choix
Meuhedet :
- Consultation de médecins en ligne via Meuhedet Online
- Services hybrides Meuhedet avec par exemple suivi de grossesse, utilisation d’un appareil appelé Tyto pour le diagnostic en ligne de problèmes au niveau des oreilles, des poumons; etc.
- Consulter un pédiatre en ligne également en dehors des heures d’ouverture : de 19h à 7h en semaine et de 13h le vendredi à 7 h le dimanche. Voir services hybrides Meuhedet
Certaines caisses développent d’autres applications, en ligne ou applications mobiles, comme le suivi de grossesse ou le suivi du développement de l’enfant.
Pour les personnes ayant un niveau d’hébreu suffisant donc, ces applications (internet et mobile) facilitent grandement l’accès aux services de chaque caisse.
Nous vous conseillons de naviguer de temps à autre sur le site de votre caisse. Cela vous permettra de vous familiariser avec le type d’informations disponibles. Vous aurez ainsi plus de réflexe à vous y référer. Vous pouvez également vous abonner aux newletters (en hébreu), qui envoient souvent des informations utiles et mises à jour des services proposés par votre caisse.
Abonnements aux newletters Clalit en bas de sa page, Meuhedet. Pour les assurés Maccabi et Leumit, adressez-vous à votre caisse pour vous abonner.
