Pour les francophones installés en Israël ou de passage, savoir où aller en cas de besoin médical urgent mais non vital change la vie. Aux urgences hospitalières classiques (souvent saturées, attentes de 4 à 8 heures), Israël a développé un réseau dense de centres médicaux d’urgence privés — accessibles 24h/24, sans rendez-vous, et largement remboursés par les caisses maladie. Voici un panorama des principaux acteurs et des situations où ils sont pertinents.
Quand recourir à un centre d’urgence (et quand l’éviter)
Avant tout, une distinction essentielle : un centre médical d’urgence n’est pas un service d’urgence vitale. Pour les situations qui mettent la vie en danger immédiat — perte de conscience, douleur thoracique, essoufflement sévère, hémorragie majeure, traumatisme grave —, composez le 101 (Magen David Adom). Une ambulance équipée et l’orientation directe vers les urgences hospitalières sont alors la bonne réponse.
En revanche, pour tout ce qui relève de l’urgence ressentie mais non vitale — fièvre élevée chez un enfant, otite, plaie nécessitant des points, lombalgie aiguë, suspicion de fracture simple, gastro persistante, problème dermatologique soudain —, les centres médicaux d’urgence sont la solution la plus efficace. Vous y trouvez généralement un médecin disponible en moins de 30 minutes, des équipements diagnostiques sur place (radio, échographie, prises de sang) et la possibilité de réaliser des actes simples (sutures, plâtres, perfusions).
Terem : le réseau leader
Terem (טרם) est le principal réseau de centres médicaux d’urgence en Israël, présent dans la plupart des grandes villes : Jérusalem, Tel-Aviv, Beit Shemesh, Modiin, Bnei Brak, Beer-Sheva, Netivot. Ouverts 24h/24, sans rendez-vous, avec accueil multilingue (hébreu, anglais, russe, parfois français).
L’avantage clé : Terem est conventionné avec toutes les Kupot Holim. Concrètement, vous présentez votre carte magnétique à l’arrivée, vous payez une franchise modeste (~50 à 150 ₪ selon la prestation), et le reste est facturé directement à votre caisse maladie. Pas d’avance de frais à régler, sauf pour des actes très spécifiques (certaines imageries, traitements particuliers).
Les délais sont nettement plus courts qu’aux urgences hospitalières — généralement 15 à 60 minutes avant la consultation, contre 4 à 8 heures à l’hôpital. Pour les enfants notamment, c’est un gain de confort considérable.
Bikur Rofé et autres acteurs régionaux
Bikur Rofé (ביקור רופא) est un réseau similaire à Terem, particulièrement présent à Jérusalem et Bnei Brak. Mode de fonctionnement comparable, conventionnement avec les caisses, ouvert 24h/24. La couverture géographique est plus restreinte mais la qualité de service est très appréciée des communautés religieuses.
Au niveau régional, on trouve également :
- Yom Yom (יום יום) — réseau plus jeune, présent à Tel-Aviv et environs
- Mervakh Refui — centres dans le centre du pays
- Refua Ein Sofi — couverture du nord d’Israël
- Les centres d’urgence des Kupot Holim elles-mêmes (Maccabi Tor, Clalit Ahre Shaot Avoda, Meuhedet Maoul, Leumit Maoul) — accessibles aux assurés de la caisse correspondante, gratuits mais souvent fermés la nuit
Urgences hospitalières : à réserver aux cas graves
Les services d’urgence hospitaliers (Mokad Heroum, מוקד חירום) restent évidemment incontournables pour les situations graves ou nécessitant un plateau technique lourd. Tous les hôpitaux publics israéliens ont un service d’urgence ouvert 24h/24, accessible avec votre carte magnétique de Kupat Holim.
Le revers de la médaille : les attentes peuvent atteindre 4 à 8 heures en heures de pointe, voire davantage le week-end et les jours fériés. Le tri à l’arrivée (triage) priorise les cas vitaux — un nez cassé sans hémorragie peut donc patienter longuement. Si votre situation le permet, préférez un Terem ou Bikur Rofé.
Pour plus de détails sur les services d’urgence hospitaliers, voir notre guide dédié sur les services d’urgence des hôpitaux.
Centres avec personnel francophone
Plusieurs centres Terem et Bikur Rofé emploient au moins un médecin ou infirmier parlant français, notamment dans les villes à forte communauté francophone : Jérusalem (Katamon, Bayit Vegan, Har Nof), Netanya, Ashdod, Beit Shemesh. À l’arrivée, n’hésitez pas à demander un soignant francophone — l’accueil note votre demande et tente de vous orienter.
Pour les nouveaux olim moins à l’aise en hébreu ou en anglais, c’est un point de différence appréciable. Voir aussi notre guide sur les services de santé en français en Israël.
Coûts et remboursements
La facturation chez Terem ou Bikur Rofé est généralement la suivante :
- Consultation médicale simple : ~50-80 ₪ (franchise) avec carte de caisse
- Suture / petits actes : ~80-150 ₪
- Radio / échographie : ~150-300 ₪ selon l’examen
- Plâtre simple : ~150 ₪
- Sans carte de caisse (touriste, rupture de couverture) : tarif intégral, ~500-1 000 ₪ pour une consultation complète avec actes
Pour les voyageurs étrangers avec assurance voyage, conservez systématiquement les factures et les justificatifs de paiement — le remboursement par votre assureur français se fait sur cette base. Pensez aussi à demander un compte-rendu médical en anglais (généralement gratuit sur demande) pour faciliter le dossier.
Questions fréquentes
Quel centre d’urgence choisir si je suis à Tel-Aviv ?
Le réseau Terem est bien implanté à Tel-Aviv et dans les villes alentour (Ramat Gan, Givatayim, Holon). Selon votre quartier, vous trouverez aussi des centres Yom Yom et les centres d’urgence des Kupot Holim. Toutes ces options sont conventionnées et acceptent les cartes des 4 caisses.
Combien coûte une consultation chez Terem ?
Avec votre carte magnétique de Kupat Holim, la franchise est de 50 à 150 ₪ selon la prestation (le reste est facturé directement à votre caisse). Sans carte, ou pour un touriste sans assurance, comptez 500 à 1 000 ₪ pour une consultation complète avec actes (radio, suture, etc.).
Faut-il prendre rendez-vous ?
Non. Les centres d’urgence privés (Terem, Bikur Rofé, etc.) accueillent sans rendez-vous, 24h/24. Présentez-vous à l’accueil avec votre carte magnétique et votre Teoudat Zehout. L’attente moyenne est de 15 à 60 minutes selon l’affluence.
Quand préférer les urgences hospitalières ?
Pour toutes les situations vitales ou potentiellement vitales : douleur thoracique, essoufflement sévère, traumatisme grave, hémorragie importante, perte de conscience. Composez alors le 101 (MADA) qui orientera vers l’hôpital approprié. Les Terem et Bikur Rofé ne sont pas équipés pour ces cas — ils référeraient vers l’hôpital, ce qui ferait perdre du temps précieux.
Mon assurance voyage couvre-t-elle un passage à Terem ?
Pratiquement toutes les assurances voyage internationales couvrent les frais médicaux d’urgence en Israël, y compris les centres comme Terem ou Bikur Rofé. Vous payez sur place (ou la facture est envoyée), conservez les justificatifs, et soumettez le dossier à votre assureur français au retour. Demandez un compte-rendu en anglais pour faciliter le traitement.
Y a-t-il des centres d’urgence pédiatriques spécialisés ?
Oui, les centres Terem et Bikur Rofé accueillent indistinctement adultes et enfants, avec des médecins ayant l’expérience pédiatrique. Pour les cas plus complexes ou les très jeunes nourrissons, certaines villes (notamment Jérusalem et Tel-Aviv) disposent de services d’urgence pédiatriques dédiés dans les hôpitaux Schneider, Hadassah, Tel HaShomer (Sheba). En cas de doute, le 101 vous orientera correctement.
À lire également
- Le système de santé israélien — guide complet
- Premiers secours en Israël (101 — MADA)
- Services d’urgence des hôpitaux
- Numéros de téléphone utiles
- Services de santé en français
- Les hôpitaux publics en Israël
Avertissement médical : En cas d’urgence vitale, composez immédiatement le 101 (Magen David Adom). Cet article a une vocation informative et ne remplace pas l’avis d’un professionnel de santé.